پشتیبانی
درخواست پشتیبانی
در بخش درخواست پشتیبانی جدید می‌توانید به بخش‌های "پشتیبانی فنی"، "پشتیبانی فروش"، "روابط عمومی" و سایز بخش‌های تعریف شده در پرتال کاربران، درخواست پشتیبانی خود را ارسال نمایید.
نکته
جهت ارسال درخواست پشتیبانی فنی، اعلام دقیق جزییات سرویس/دامنه و توضیحات الزامی می‌باشد.
درخواست‌های پشتیبانی
جهت مشاهده و پاسخگویی به درخواست‌های پشتیبانی ایجاد شده، می‌توانید بر روی لینک موضوع کلیک نمایید و درخواست خود را مشاهده نمایید و در صورت لزوم به آن پاسخ دهید.
سوالات متداول
در صورت ثبت اشتباه سفارش، می‌بایست یک درخواست پشتیبانی به بخش فروش ارسال نمایید و درخواست لغو سفارش و حذف فاکتور ارسال نمایید. پس از حذف سفارش و بازگشت مبلغ به حساب کاربری شما، می‌توانید اقدام به ثبت سفارش جدید در سیستم نمایید و در نهایت برای فعالسازی فاکتور صحیح را پرداخت نمایید.
در صورتی که بازه زمانی تمدید سرویس میزبانی وب یا دامین شما فرارسیده است و همچنان صورتحساب را دریافت ننموده‌اید از طریق پرتال کاربران میزبان پایتخت یک درخواست با موضوع "عدم صدور صورتحساب تمدید" ایجاد نمایید و از لیست سرویس‌ها سرویس مدنظرتان را انتخاب نمایید تا پس از بررسی کارشناس فروش صورتحساب مربوطه برای شما صادر گردد.
در صورتی که پرداخت شما با خطا مواجه شده باشد و مبلغ از حساب بانکی شما کسر و در هنگام برگشت به سایت میزبان پایتخت عملیات تکمیل نشد و فاکتور به صورت پرداخت نشده ماند، نگران نباشید، این مبلغ به صورت خودکار از سوی بانک پس از طی زمان 24 الی 72 ساعت به حساب شما برگشت زده می‌شود. این اختلالات مربوط به مشکلات سیستم بانکی کشور و عدم پاسخ بانک به درخواست میزبان پایتخت و یا تداخل در شبکه اینترنت ملی ایران می باشد، لذا می‌توانید دقایقی بعد مجددا اقدام به پرداخت آنلاین فاکتور و یا استفاده از درگاه دیگر برای پرداخت مبلغ نمایید.
وضعیت سرور
جدول ارائه شده در این بخش وضعیت سرورها را نمایش می‌دهد. شما می‌توانید در صورت قطع بودن سرویس خود آن را بررسی نمایید.
دانلود فایل
در این بخش ابزارهای مورد نیاز جهت مدیریت سرویس‌های خود قابل دانلود می‌باشد.
اخبار
آخرین اخبار و رویدادهای میزبان وب پایتخت از این قسمت قابل مشاهده می‌باشد.
مرکز آموزش
بزرگترین پایگاه داده و آموزش‌های وب‌سایت، میزبانی وب و سرور مجازی و اختصاصی در بخش مرکز آموزش گردآوری شده است.